退款政策
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退款政策


随锐商城 / 2014-06-10 / 文章浏览次数:593

退款流程
1.客户联系我方客服,提出退款申请;
2.客户告知客服需退款订单号,退款金额,收款人户名、帐号及所对应银行;
3.客户将收到的随锐商城发出商品快递寄回售后部;
4.我方售后部收到商品后,工作人员将对商品进行检测判定是否符合退款条件,符合退款条件,我方将在1-2个工作日内给予退款;
5.客服通知客户已退款;
6.客户查收货款。
请注意:处理退款时间为周一至周五9:00-18:00
注意事项 :
1. 退款分为被动退款和主动退款两种,被动退款的产生是由于我方造成的,例如缺货、漏发问题等,因此退款交易的快递费由我方承担;主动退款则是由于客户主观原因自行提出的(如客户所下订单时订购商品有误而非我方发送失误等),退款交易的快递费由客户承担,我方将在退款中扣除相应的快递费。
2. 其他退款的由于跨行或邮政汇款等原因,款项不会立刻到帐,因此请客户耐心等候。
3. 积分等不能兑换现金,因此不做退款处理,只能返还原兑换积分。

 

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